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心系業主 篤行不止

來源:五二二隊 劉麗麗  發布時間:2017年12月22日  瀏覽次數:

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心系業主 篤行不止
——記五二二隊物業服務分公司
物業管理作為新興的服務產業,日益受到社會的關注和重視 ,其體現出的價值不容質疑。如果沒有對二次供水設施的維護,高層住宅將無法正常使用自來水;如果沒有對配電設施設備的維護,將無法正常照明,使用電器或者乘坐電梯;如果沒有對物 業區域的衛生清潔,那么就不會有舒適整潔的生活環境 。隨著唐山基地建設項目逐步推進,五二二隊原址開發建設的祥致家園小區于2014年12月31日順利交付業主使用。三年來,五二二隊所屬物業服務分公司管理水平逐年提升,小區環境井然有序,受到了廣大業主的認可與好評。
一、強素質、打造一流團隊
“打鐵還須自身強”——這是物業公司給自己制定的行為規范。2014年11月成立的 三河市金苑物業服務有限公司唐山路北分公司 ,其前身是五二二隊行政后勤科。面對現代物業管理,干部職工們普遍在心里打鼓,小區物業管理與地質隊日常后勤管理的實質、內容與所承擔的責任等方面有著非常大的區別,“我們能夠干好嗎?”這樣的“本領恐慌”,既是壓力,也是動力,為了增強團隊員工素質,最好的解決辦法就是不斷學習,不斷地將思想壓力轉化為學習的動力,從而打造一流團隊,對此,物業服務分公司一方面圍繞如何優質高效開展物業管理服務,連續開展崗位培訓,組織干部職工學習 中華人民共和國物權法 、《物業管理條例》、《物業精化管理與服務》、《物業管理經典案例》和《物業工程消防節能手冊》等法規條例、業務知識,并組隊前往金苑物業公司觀摩學習,從中吸取寶貴經驗。由于知識的不斷積累有效提升了干部職工對做好物業管理服務的信心,大家伙兒的干勁足了。另一方面,建立健全分公司機構人員設置,加強制度建設,明晰管理與崗位職責,教育干部職工學習制度的同時不斷增強執行力,確保工作既有章可循又高效落實。號召干部職工愛崗敬業、心懷大局、勇于攻堅克難,以釘釘子精神鉆研物業管理業務,主動培養 與人 溝通和部門協作能力,持續增強管理知識與服務本領,為規范化制度化開展物業管理工作奠定了堅實基礎。
二、聚焦業主、溫馨服務
物業管理 屬于服務性 行業 ,所提供的 商品 是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為 業主 提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意?是每一個物業管理工作人員都在認真思考的問題。物業分公司服務中心負責接待業主投訴和物業管理費、水電費和車位費的收繳,是服務“窗口”。他們恪守“溫馨引導、熱情簡樸、微笑接待、貼心服務”服務理念,對待每一名業主,以微笑為表達方式已經成為物業公司全體員工無聲的交流語言,因為微笑是服務工作者的一種美德。在日常工作中他們堅持從點滴做起,及時分析處理物業管理方面的訴求,使每一次服務都能帶給業主更大的方便與滿意。例如:有位女士前來投訴,投訴內容是:斷電給她帶來的經濟損失。因為數天前因唐山市供電部門突然斷電,她平時又不常在小區居住,來電后沒有及時合閘而導致冰箱內食物解凍變質且解凍水流出,造成了一定的財物損失,要公司給個說法。面對業主的怒氣,甄運豐同志首先進行換位思考,以理智、溫和的態度進行安撫并主動到業主家中幫助清理冰箱周圍的衛生,古話說“溫言一句三冬暖,冷言一句六月寒”,他有理有據地解釋和實際行動,終于圓滿解決了問題。某日,收費人員安晶晶在整理內務時發現辦公桌上多了部手機,于是對周圍人進行詢問未果,她想現在手機普遍都綁定了銀行卡、存內儲存了很多個人信息,業主手機丟了肯定會非常著急,于是她逐一給當天交費的數十位業主打電話核實,確定失主后,又親自找到業主家中通知其前來領取,面對失而復得的手機該業主連連道謝 。這樣的好人好事不勝枚舉,他們耐心細致的服務和拾金不昧的高尚品格,被業主們廣為稱贊。
三、 不辱使命,為業主排憂解難
小區內公共區域設備設施的維修維護任務量大,因業主操作不當導致無法正常用電現象頻發,對于年均700余次的維修任務,設備工程部總是急業主之所急,不管刮風雨雪天氣還是節假日期間,只要有業主報修,就會立即趕赴現場進行排查處置。 今年4月份,由于外部電網故障導致小區整體停電,中午12點45分因電梯停運,一位業主被困在了23層。險情就是命令,接到監控室通知,部門負責人張超同志即刻開車從家中趕到電梯口,并通知相關人員和電梯維保員做好相關救援準備。為第一時間排除危險,他取了電梯開門鑰匙后從地下負一層快速地爬樓梯到23層將被困的人解救出來,雖然體力透支較大,但看到業主平安,心里非常高興。由于目前小區還是臨時電,沒有接入供電局正式電源,配電設施管護尤為重要,關系到業主正常生活,一旦出現故 影響極大。堅持預防為主原則,明確規定巡視地點及內容和方法,安排員工每天巡視,發現隱患及時按規定要求排除隱患并上報有關領導,確保萬無一失。配電室內防雨防動物,道路通暢,散熱措施、照明安全可靠,停送電過程按操作規程操作,在各設施處張貼了安全警示標識,確保電纜開關溫度等參數均在安全范圍內。小區內公共部位約有燈開關800個,經常會發生因業主操作或使用不當引起公共豎井內配電箱 低壓開關跳閘,每次遇到此類情況時,維修人員總是拿著工 具立即前往檢修線路、更換部件,以最快的速度恢復燈源照明。正是有了大家默默無言地辛勤付出,才保障了400余戶業主的正常生活用電。夜幕降臨時家家戶戶透出的柔和燈光,是他們最大的心慰。
四、用雙手美化小區,以責任為業主護航
春天花開,夏有綠陰,秋天樹木多彩,冬季修剪整齊,整潔清新的環境離不開物業綠化保潔管理。它看似簡單,可真正想干好卻并不容易,季節輪換中,5位 保潔人員總是不停地忙碌著,每年開春清理綠化帶內雜草雜物,要分時按季依樹木種類施肥噴藥,遇氣候干旱時頂烈日冒酷暑地澆水,一忙就是好幾天。他們日復一日的勞動,也在不斷地分析總結如何既好又快地澆灌草地 通過結合實際進行土質分析,將草地大面積澆灌改換為區域噴灑,保證了花草長勢茂盛,有效節約了綠化成本。 全保衛 是抽象又具體的工作, 小區點多 面廣, 進出人員復雜。 安全部門 杜絕“四類”案件發生為目標, “以人為本”抓防范 為重點, 加強安保人員教育培訓,根據崗位設置細分責任區,層層落實安全責任制。 堅持從基礎和細節抓起,嚴格執行門衛值班登記制度, 禮貌勸阻不符合進入小區要求的人員和車輛。加強樓宇、通道、停車場、綠化地及其它公共場所的聯合治安防范,對可疑情況保持警惕。為保障道路暢,設置了路道隔離樁,規范車輛進出路線,有效防止道路堵塞。采取定時和不定時巡查方式,檢查地庫停放車輛上防盜鎖情況并隨時向車主反饋,溫馨提示離車前關閉門窗、攜帶好貴重物品。24小時 視頻監控,全面觀察和掌握各區域的治安動態,注意觀察司機及車輛有無異樣,發現問題或查出報警點組織人員即時處理,協助地方公安機關截取重點部位和可疑情況錄像。一項項安全便民舉措的有效實施,給業主們提供了便捷安全的服務,守護了祥致家園的一方平安。
五、 溫馨引導、貼心服務
物業管理行業屬于微利行業,日常支出逐年增加,只有保證物業收繳,才能保障服務水平。物業分公司積極做好物業管理費收繳前的各項宣講和準備工作,明確職責分工,制定彈性工作機制,周末輪流值班,保證業主可以隨時繳納物業費。收費期間,采取主動給業主打電話告知交費事項、張貼催費單、白天及晚上登門拜訪等方式,宣傳解釋物業管理條例,提示業主按時繳納物業費,曉之以理、動之以情,收 到了很好的效果 。對 因歷史遺留問題致使有些業主 欠物業費, 工作人員 耐心地 進行互動溝通 直至業主自愿 補齊所 。經 過公司上下齊心努力,物業費收繳率較去年實現了較大幅度提升, 為物業公司的正常運轉 提供了經濟保障 兢兢業業的工作態度 ,認真做好住戶水電表指數核查及金額計算,實現數字準確、賬目清晰、收費臺賬規范,方便了業主隨時查詢。每逢雙月月底,均在公示欄公示各家各戶的水電用量及費用清單, 耐心解答 相關咨詢 翔實的數據使業主們心中有數、用著放心,兩年來,從沒有發生過因水電費而產生的矛盾和投訴。
五二二隊物業分公司全體干部職工時刻踐行新時期工匠精神,兩年如一日的辛勤耕耘,有力地詮釋了堅韌不拔的意志品質、業主至上的服務精神,以實際行動為小區業主們提供了優質物業管理服務。誠心誠意,“誠”字的另一半就是成功,在 即將到來的2018年,他們將繼續以誠筑信,帶著對未來的期 望與更高的要求,不斷加強學習,提高服務本領,以嶄新的精神風貌和優良作風繼續前行。
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